一、理論背景
　　（一）質量管理的含義
　　質量管理（QM）———它指對確定和達到質量所須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負責質量方針政策的制訂和實施等。是確定質量方針、目標和職能并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。為使制品的品質按一定的基準安定、并且向上而所做的各種各樣的管理活動。其不僅包括在制品的制造現場所進行的品質檢查，還包括在非生產部門為提高業(yè)務的執(zhí)行質量而進行綜合性的品質管理。
　　（二）質量管理的模式
　　1．全面質量管理模式       
　　全面質量管理（TQM或TQC）模式，它在美國被提出，在日本得以發(fā)展，1978年從日本被引入中國。它給中國帶來的是質量觀念和質量管理方法的轉變。諸如，滿足用戶要求，“頭QC”（這是中國的通俗說法，即領導作用），全員參與，全過程管理，用數據說話，始于教育、終于教育，PDCA循環(huán)以及新老7種工具等。這些全新的理念和方法在中國的企業(yè)土壤中得以融合、生根、發(fā)展。
　　但是，全面質量管理模式也存在缺陷：對組織整體而言還沒有建立一個完整、系統(tǒng)的體系。也就是說，這個質量管理體系雖然被提出了、建立了，但是卻并未實現全面落實。特別是在組織結構（機構和職責）方面。
　　2．ISO9001(GB/T19001)模式
　　ISO9001(GB/T19001)模式。該模式是從1987年版、1994年版一直發(fā)展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念，克服了TQM的一些問題，建立了一個組織以過程為基礎的完整的質量管理體系。
　　    但是，ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001（GB/T19001）的目的標準中寫得很清楚：它的目的是證實組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品的能力。我們可以這樣來理解：一則是滿足顧客要求，二則是滿足適用法律法規(guī)要求。但是，它未涉及滿足組織、員工、供方和社會的要求，這就是它的明顯缺失所在。但是不可否認的是，它為卓越績效準則模式奠定了很好的基礎。
　　3．卓越績效管理模式
　　卓越績效模式。所謂卓越績效，是指組織通過綜合的績效管理方法，為顧客和其它相關方不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織得到持續(xù)發(fā)展和成功。而卓越績效準則模式既吸收了全面質量管理的理念，又考慮到ISO9001以過程為基礎的模式，同時克服了ISO9001的缺陷，更加完善和科學。
　　4．第三方監(jiān)管參與管理模式
　　   建筑、安裝工程由第三方監(jiān)理公司參與質量管理，并形成責任管理機制。更好的促進企業(yè)在施工過程的質量控制。缺點是第三方監(jiān)管不力，形式主義的成分過多。
　　二、安裝工程常見的質量問題
　　目前，在建筑、安裝工程質量控制過程中還存在著許多問題，使質量管理的措施不能到位，質量控制不夠嚴格，具體表現在以下幾個方面：
　　（一）堅持質量為主、顧客第一的質量方針未落到實處
　　百年大計，質量為主；這是我們非常熟悉的口號，但是，在具體的落實過程中，真正能夠做到的可以說并不多。更多的是形式主義。
　　（二）以人為本，以人為核心的管理體系未能落到實處
　　全面質量管理是質量管理的更高階段，是全員的、全過程的質量管理，施工企業(yè)并沒有從系統(tǒng)的質量管理方面去調動每一個人員的責任心，從而真正的激發(fā)施工企業(yè)的每一個職工來關心質量。忽視了全員性的積極參與。
　　（三）施工組織設計不切實際
　　施工組織設計沒有針對性，甚至很多施工組織設計只是應付招投標的審查，真正科學的質量管理方法并未在施工組織設計中體現；或者說，在施工組織設計中體現的真正科學的質量管理方法并未夠在施工過程中得以實施。
　　（四）過程控制中的持續(xù)改進觀念淡薄
　　施工過程的質量控制只體現在具體的過程之中，只處于目前的質量控制和管理，不能在吸取以往和現有質量教訓的基礎上，進一步總結，對施工過程進行持續(xù)的改進。
　　（五）第三方質量監(jiān)管不力                               
　　目前，監(jiān)理公司作為第三方對質量的監(jiān)管不力，基本上是形式主義。不能夠徹底的形成有力的監(jiān)管責任制。監(jiān)理單位的“三管、三控、一管理”不能徹底實施。
　　（六）科學、規(guī)范的質量管理體系還未建立
　　質量管理人員持證上崗并未嚴格要求；一切用數據說話的科學質量記錄分析體系還不完善。
　　三、安裝工程質量問題的原因分析
　　安裝施工項目質量問題表現的形式多種多樣，諸如建筑結構的錯位、傾斜、開裂、滲水、強度不足、斷面尺寸不準、材料的選取等，根據原因，大致可分為如下：
　　（一）違背建設、安裝程序
　　未經過可行性論證，不作調查分析就拍板定案；無證設計，無圖施工；任意修改設計，不按圖施工；工程單項完工未經驗收就進行下一道工序。
　　（二）設計計算問題
　　設計考慮不周，結構構造不合理，計算簡圖不正確，計算荷載取值過小，沉降縫及伸縮縫設置不當等。
　　（三）材料及制品不合格
　　諸如：油漆有害物質含量超標，螺絲硬度不夠，鋼材物理力學性能不合格，電纜電線的阻值及外皮絕緣性不達標，安裝金屬構件不合格，水泥結塊等。
　　（四）施工和管理
　　有很多工程質量問題，往往是由施工和管理不當所造成的。例如：不熟悉圖紙，盲目施工；圖紙未經會審，倉促施工；未經相關部門同意，擅自施工；不按原圖施工；不按施工規(guī)范施工；不按施工操作程序野蠻施工；施工管理絮亂；施工方案考慮不周；施工順序錯誤等；工周期過長；露天施工專業(yè)多，受自然條件影響等。
　　（五）安裝使用不當
　　由于建筑結構的限制；不經驗證、驗算，在原有建筑上隨意安裝，使用荷載超過原設計容許荷載；任意打墻、鉆孔、開槽，減小原有承重的截面。
　　四、安裝工程質量管理的措施
　　（一）  工程質量的控制
　　工程項目的質量是施工單位的生命,保證工程項目質量是一個工程項目本質的內容。
　　1.工期是保證質量的前提
　　按照合同工期完成工程建設任務，是施工合同所規(guī)定的，也是施工單位必須保證的。只有按照合同工期完成工程建設任務，不隨意拖延工期，工程建設質量才能按照進度計劃逐步實施，施工單位的各項利益才能保證，才能獲得理想的利潤，因此，工期是保證質量的前提。
　　2.建立健全質量保證體系
　　施工單位須建立健全質量保證體系,并制定相應的措施,確保質量保證體系的良好運行。項目部的主要管理人員應識廣精干,一專多能,以責授權,盡職盡責。質檢人員應有一定的專業(yè)知識和實際操作技能，熟悉工程項目的質量控制重點。根據項目建設的具體情況，對項目部人員進行明確分工，責任到人，各負其責。同時制定必要的操作規(guī)程和質量檢查制度，用制度約束施工人員的行為。通過建立組織、制定制度、編制計劃、明確責任等程序和措施，開展全面的質量管理；監(jiān)理單位的“三管、三控、一管理”要徹底實施；確保質量保證體系的良好運行。
　　3.嚴格按照施工組織設計施工
　　施工前，項目經理部應根據工程的具體情況、施工機械和勞動力計劃，編寫詳細的施工組織設計，做到切實可行。施工中，將施工組織設計當作一個指導文件，嚴格按照施工組織設計的要求去做，將工程的實際進度與計劃進度相對比，及時解決施工過程中出現的各種問題，及時調整施工方案。通過調整，選擇合理有效的施工方案，建立以項目總工為首，專職質檢人員為主，以質檢員和施工員為骨干的質量管理隊伍，實行逐級檢查逐級簽字制度，將工程質量問題消滅在萌芽狀態(tài)，確保工程建設質量和進度。
　　4.控制施工工序
　　由于工序質量、分項或分部工程的質量形成并決定工程的最終質量,并且最終質量是一次性的,不可更改的。施工層次和影響的施工流程、施工工藝、施工方法、人員素質、機具設備、施工環(huán)境、材料進場和使用等方面,對質量控制進行全面策劃和控制。施工工序是形成施工質量的必要條件，為達到“預防為主”的目的，將工序質量從事后檢查轉向事前控制，須加強。嚴格遵守工藝流程，控制工序活動條件的質量，檢查工序活動的效果，合理設置質量控制點，及時掌握質量動態(tài)，使工序質量始終處于良性的受控狀態(tài)。  
　　5.抓好施工現場的管理
　　一個好的項目經理，組織一個強有力的項目部，最終目標就是抓好施工項目的現場管理。施工過程中，搞好各工序之間的控制，進行進度和質量控制，完善現場檢查和驗收程序，自覺接受監(jiān)理、建設單位和質量監(jiān)督機構的監(jiān)督和檢查，確保工程建設、安裝質量。只有抓好工程現場管理，確保工程質量優(yōu)良，才能保證施工單位的利潤。
　　6.控制工程質量，把握關鍵環(huán)節(jié)
　　控制好工程質量的關鍵，要把握好人力、材料、機械設備等關鍵環(huán)節(jié)來進一步控制工程項目的質量。
　　工程開工前，針對工程項目的具體特點，對施工人員進行專業(yè)技術培訓，建立崗位責任制和激勵機制，改善勞動條件，提高工作人員的積極性。從材料的采購上，掌握材料的質量、價格、供貨能力等信息，對進場材料的合格證和材料的化驗單進行檢查驗收，嚴格把握材料的質量。合理選擇施工機械設備，充分發(fā)揮機械設備的效能，做到人與機械的合理搭配，控制好機械設備的使用，更好的控制工程的質量。
　　7.嚴把工程驗收關
　　施工單位在施工過程中，要嚴格按照程序進行工程自檢；自檢不合格的工程不報請監(jiān)理驗收，自行返工處理，直至工程質量合格為止。工程的關鍵部位和分部工程及時進行報驗，未經監(jiān)理認可，不進行下一道工序施工。嚴格按照驗收規(guī)范進行自檢，及時進行資料的整理，嚴把驗收關，為工程竣工驗收提供條件。
　　8.注重資料的收集與整理  
　　工程資料是工程安裝建設情況的真實記錄，資料整理的好壞直接關系到工程竣工驗收工作的進行。施工單位在施工過程中，認真進行資料的收集和整理工作。現場經驗完成后，及時形成資料，及時上報監(jiān)理單位。施工單位須建立基本資料和技術檔案，建立和完善資料儲存、調用、傳遞和管理系統(tǒng)，各種資料分類登錄和存放。健全施工日志、大事記、項目進度記錄和專業(yè)技術記錄，定期對施工記錄進行整編。嚴格按照規(guī)范、規(guī)定、監(jiān)理要求和施工合同開展工作，對工程施工過程中產生的各種信息進行采集、整編和管理，為工程質量檢驗、項目驗收及后期的維護、管理提供條件。
　　（二）  對施工中的勞動力進行技術培訓
　　為了讓施工中的勞動力有組織地提高作業(yè)能力和技術素質，提高理解和識圖能力，將一些關鍵具體的規(guī)范要求通過技術交底和班前會的形式加以落實。定期加以培訓，減少質量問題的發(fā)生，有利于提高作業(yè)效率和作業(yè)質量。強調技術工人持證上崗，使他們通過學習專業(yè)知識達到一定要求，能勝任安裝工程的需求。加強思想教育工作與建立責任制和獎懲機制。實施工作時實制，多勞多得；協調好內部矛盾，防止出現消極怠工現象，提高勞動效率；劃定任務與責任界限的基礎上，建立責、權、利相結合的管理體系，有利于項目進行質量管理。
　　（三）材料管理
　　材料是安裝產品的物質基礎，是構成工程實體的要素。它決定了工程的內在質量。材料是否符合設計及規(guī)范要求，將直接影響產品的質量。材料管理的關鍵是保證將適用的物品，按照正確的數量在正確的時間內供應到正確的地點，以保證工程順利實施。采購的材料須符合項目的質量要求和用途，對進場的材料進行驗收記錄，材料的合格證和檢測報告與進場的材料核對，對不符合驗收條件的材料一律不能進場使用。對合格的材料須進行防火、放雨水、防損壞、防盜、防變質處理。對材料的使用進行監(jiān)督的同時，開展節(jié)約材料的活動；有利于抓住質量關。
　　（四）建議
　　加強學習，提高自身素質。施工單位是安裝任務的最終承擔著，是與工程質量關系密切、直接的單位，施工隊伍的素質直接關系到工程的質量。所以，施工人員要加強業(yè)務知識的學習，熟練掌握有關的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，不斷提高自身的業(yè)務素質，搞好施工項目管理。自覺接受檢查，把握質量關，建一流的工程。
　　五、安裝工程實例
　　本工程位于上海市長寧區(qū)萬航渡路，華東政法大學院內華誼樓修繕工程，建筑面積約5000㎡。工程在施工至水管試壓，多處滲水；消防弱電報警系統(tǒng)調試階段，線路不通的質量問題。
　　（一）質量事故原因分析
　　施工操作空間過小，難度大；水管接頭絲紋未擰到位；消防弱電工程報警系統(tǒng)線路接頭未處理好；線管沒固定好已脫落，導致電線絕緣層損壞而短路；工序交叉施工混亂。
　　（二）質量預防措施
　　從施工程序質量預防，根據現場實際情況采用合適的工具進行操作，把管線固定牢固；單項工序須做到質量合格，不留隱患。特殊工種要求持證上崗作業(yè)，并進行技術指導。單項工序完成后，要自覺接受自檢，提高工程質量；專業(yè)質檢員做好檢查記錄，上報項目部及監(jiān)理單位核查。合格后再進行下一個工序。
　　（三）管理措施
　　在制定技術措施和質量控制措施的同時，還要加強原材料的檢驗、試驗工作。施工中嚴格按照組織方案及技術交底的要求指導施工，分工明確，責任到人。加強質量監(jiān)督工作，定時檢查并做好詳細記錄，認真對待施工中的質量問題，并采取措施加以杜絕。在施工過程中，加強管理力度，要切實落實施工組織方案；對施工過程進行技術指導和監(jiān)督。
　　六、總結
　　根據上述，要想一個工程有好的質量，不是單一方面能夠做到的，只有政府有關部門、建設單位、工程監(jiān)理單位、施工單位各司其職，各盡其責，團結一致，共同努力才能把工程質量抓上去。靠科學技術進步，技術的更新，加強各級人員素質教育，提高全面質量管理，重視新技術、新材料、新工藝、新設備的應用，最終實現對工程質量的控制。