财富未来50强携程排第四全球化和服务能力获赞

时间:2019-01-16 22:42:15 来源:天后宫资讯网 作者:匿名



新华网北京10月24日电(记者王莹)近日,美国《财富》杂志发布的“未来公司50强”名单显示:中国的在线旅游公司携程排名第四,并且是该榜单上唯一的旅游公司。

《财富》杂志是世界上最知名的商业杂志之一,并一直关注行业中的顶级公司。今年,通过对BCG Henderson Think Tank的合作,通过对一些非财务指标的分析,以及自然语言处理和机器学习技术的应用,我们确定了50家具有长期前景的全球最具潜力的公司。

业内人士认为,《财富》杂志将携程列入名单,排名第四,“反映了对中国旅游市场未来前景的信心,而在这个市场中,携程也具有非常明显的竞争优势。”

内部逻辑:中国的旅游业将继续快速增长

“随着中国中产阶级的增加,出境游客数量将迅速增长。”在评估携程时,《财富》杂志称,作为中国领先的在线旅行社,携程在激烈的竞争中脱颖而出,已经成千上万中国游客的主要旅游平台。

从数据中获得支持并不困难。

据中国旅游部门统计,2017年,中国公民的出境旅游人数超过1.3亿,花费近1200亿美元。在2018年国庆长假期间,来自内地的出境游客人数达到近700万,约占出境游客总数的5%。

根据麦肯锡的数据,未来五年出境游客数量和总消费量将保持6%以上的复合年增长率。

与此同时,随着居民收入的增长,中国人的出行意愿也在增加。这意味着携程作为在线旅游的代表性企业,仍然处于行业的高增长周期。

与其他行业不同,携程在过去19年的发展历史几乎等同于中国在线旅游市场的发展历史。更令人惊讶的是,无论是在电话预订时代,台式电脑时代,还是当前的移动互联网时代,携程都能在市场上占据领先地位。

这对携程而言并不是一个好运。在移动互联网时代到来之后,特别是在过去的几年里,市场上的许多其他OTA从未停止过携程的挑战,但事实证明,目前的用户规模,技术优势,产品覆盖范围,创新能力等就携程而言,携程领先于市场上的竞争对手。旧携程的评价更具代表性:“旅游业竞争的复杂性在世界范围内是不可想象的,但在每次重大挑战之后,携程再次成长。骨头里的东西。”

这些也是《财富》杂志对中国旅游市场和携程增长的判断的内在逻辑。

先发优势:全球化布局引人注目

在此背景下,携程也以战略层面的全球化为基础,并正在努力争取服务。

目前,携程的国际机票,国际酒店,出境旅游和海外车辆的国际战略已开始显现增长。

一些分析师认为,从长远来看,国际市场将成为这家公司的重要增长点。由于全球化是企业战略中最困难的水平,携程的早期布局将为自己创造显着的竞争优势。

数据显示,目前携程所有品牌的全球月度活跃旅游客户数量已达1.8亿。通过Skyscanner和Trip.com这两个渠道,携程的海外用户可以查询,预订,退回和更改国际机票,并获得多语言客户服务支持。

根据该公司2018年第一季度财报,国际机票占携程总机票收入的40%以上,不包括SkyTour的贡献。其中,海外出境和目的地的纯国际机票也占国际机票收入的30%以上。

携程首席执行官孙杰表示,由于携程出境旅游业务和Trip.com的快速发展,携程的国际机票和国际酒店业务量在第二季度增长了约40%。

“未来,Trip.com的全球预订量将从不到5%增加到20%到30%。”孙杰说。

服务能力:全球覆盖14种语言

从服务行业的角度来看,该组织所看好的是携程的强大旅行服务能力。

就服务能力而言,旅游业是最重要的行业之一。携程拥有一个由15,000人组成的客户服务部门,并在中国境内外设立了呼叫中心。除了位于江苏南通的亚洲最大的单一呼叫中心外,携程还在首尔和爱丁堡设有两个海外呼叫中心。重庆永川西南客户服务中心也是海外用户的呼叫中心。目前,海外市场采用相同的标准,Trip.com推出了14种语言,包括日语,韩语,德语,法语和泰语。

除了系统化的服务流程外,携程还创新地推出了业内服务,如“全球旅行SOS”,当地导游和微型领导者。以“环球旅行SOS”为例,这项服务是为了确保旅游区用户的安全。在2018年上半年,携程获得了超过3,000个SOS帮助案例,救援成功率达到94%。

本地向导也是年轻用户的热门服务。请有当地人玩,没有小队,走私者和强迫购物。这种被称为“网络指南”的媒体旅游方式已经开始吸引越来越多的人关注。不久前,媒体报道了90年代后导游胡娜娜的故事。胡娜娜本着勤劳工作,不屠宰的原则,获得了更高的收入,传播了旅游的积极能量。

携程的联合创始人兼执行主席梁建章表示,携程的目标是打造中国乃至全球最佳服务品牌之一。

《财富》该杂志还提到携程在激烈的竞争中脱颖而出。下一步,充分调动其全球化战略和全球服务能力将为实现将未来国际业务比例提高到50%的目标注入动力。

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